De overheid probeert de burger zoveel mogelijk digitaal te bedienen. Maar daarbij gaat het regelmatig mis, aldus de Nationale Ombudsman. Zo hebben de meeste Nederlanders hun MijnOverheid-account (en de daarbij behorende Berichtenbox) nog steeds niet geactiveerd. Wie zijn account (bedoeld maar vaak ook onbedoeld) wel heeft geactiveerd moet natuurlijk wel regelmatig even inloggen. Maar liefst één op de vijf Nederlanders doet dat minder dan één keer per jaar! Het gevolg daarvan is dat berichten gemist worden, waardoor problemen, zoals aanmaningen en boetes, kunnen ontstaan.
Een ander probleem is dat onder meer professionele dienstverleners voor hun cliënten geen gebruik kunnen maken van MijnOverheid. Een machtigingsvoorziening daarvoor ontbreekt namelijk.
